| Tecnologia
não rima com garantia
insegurança em relação à Internet ainda
impede avanço do comércio eletrônico
por
Flávio Souza
4° período - Jornalismo
O
comércio eletrônico no Brasil ainda está se
afirmando no mercado. Com a popularização da Internet,
várias empresas começaram a analisar a possibilidade
de implantar lojas virtuais de suas redes, onde o cliente seleciona
as mercadorias e recebe as mesmas em casa ou onde for requisitada
a entrega. Esse tipo de comércio vem se expandindo e hoje
em dia já é bastante comum a comercialização
de produtos e serviços via Internet. Pode-se afirmar que
o comércio eletrônico no Brasil começou a se
emancipar no ano 2000 e de lá para cá é crescente
o faturamento das empresas que fazem estes tipos de vendas.
Empresas de diversos setores como lojas de departamentos, agências
bancárias, casas de espetáculos disponibilizam seus
serviços através da rede. As Lojas Americanas, Saraiva,
Ponto Frio, Supermercado Zona Sul são alguns dos exemplos
de empresas que investiram no comércio eletrônico.
E até mesmo pode-se encontrar as que são somente virtuais,
como o Submarino, que vende de CDs a aparelhos eletro-eletrônicos.
O comércio eletrônico é mais abrangente do que
a venda pela Internet. É possível efetuar a compra
também através de centrais telefônicas e, em
alguns casos, de programas de televisão. O maior empecilho
ainda hoje para o total sucesso do comércio eletrônico
é a falta de segurança que os consumidores sentem
na hora de efetuar o pagamento de suas compras. Os meios utilizados
para pagamento em quase todas as lojas virtuais são, em sua
maioria, cartões de crédito, débito automático
em conta corrente, boleto bancário, cheque eletrônico,
sendo possível, também, o pagamento com cheques pré-datados
que deverão ser enviados à empresa via Sedex, com
responsabilidade do próprio cliente.
O gerente
de contas Fabiano Guimarães, 25 anos, disse que costuma fazer
diversas compras em lojas virtuais, até mesmo pela praticidade
de poder estar no trabalho, escolher os produtos que deseja e ainda
receber em casa sem ter a necessidade de enfrentar a movimentação
dos shopping centers. Ele afirmou que somente negocia nas lojas
mais conhecidas devido ao fato de se sentir mais seguro passando
seus dados pessoais e informações sigilosas, tais
como números de cartões de crédito ou até
mesmo senhas bancárias. Ele disse ainda que até hoje
não teve nenhum problema com suas compras virtuais, nem com
mercadoria errada ou extravio de suas informações.
Os produtos que atualmente são campeões de venda através
do comércio eletrônico são: livros, CDs, DVDs,
brinquedos, games e utilidades domésticas. Dentre os atrativos
do comércio eletrônico, destacam-se as grandes promoções
que as lojas virtuais costumam fazer. E até mesmo fora da
época de preços baixos, é comum encontrar mercadorias
com valores bem mais razoáveis do que nas lojas que os consumidores
já estão acostumados a comprar. Como exemplo de uma
rede que tem grande respeitabilidade nas compras efetuadas via Internet,
encontra-se a Americanas.com que, de acordo com sua direção,
afirma que, desde a sua criação, adota uma estratégia
inovadora e possui um próprio sistema de logística
para entregar pedidos em um prazo de 48 horas em todo o mundo. A
Americanas.com faturou seu primeiro pedido em novembro de 1999,
com a missão de ser o destino preferido para compras online
no Brasil. Dois anos após a sua fundação, chegou
a ser líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo
eletrônico no Brasil, segundo dados do balanço anual
de 2002 publicado na Gazeta Mercantil.
Com o aumento da segurança ao efetuar uma compra virtual,
o crescimento do comércio eletrônico no Brasil tende
a crescer substancialmente, já que essas lojas oferecem preços
mais razoáveis e há de se contar também com
a praticidade de comprar sem se ter a necessidade de se sair de
casa.
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